«Meet the Robot Telemarketer Who Denies She’s A Robot»

«The phone call came from a charming woman with a bright, engaging voice to the cell phone of a TIME Washington Bureau Chief Michael Scherer. She wanted to offer a deal on health insurance, but something was fishy.When Scherer asked point blank if she was a real person, or a computer-operated robot voice, she replied enthusiastically that she was real, with a charming laugh. But then she failed several other tests. When asked “What vegetable is found in tomato soup?” she said she did not understand the question. When asked multiple times what day of the week it was yesterday, she complained repeatedly of a bad connection.»

Ce qui est troublant dans cet article est qu’on se situe exactement sur la frontière: soit il s’agit d’un robot extrêmement bien programmé, soit il s’agit d’un être humain extrêmement bien programmé.

Chaque aspect de sa manière de parler pourrait être le fait d’un logiciel ou d’un humain programmé: Il revient toujours à son sujet. Cette manière de discuter rappelle celle de vrais employés de call center, auxquels le logiciel intime de revenir sans cesse sur le but de leur appel. Il y a toujours un délai avant ses réponses, mais c’est le cas aussi pour un humain qui va chercher la réponse dans son logiciel, après avoir écouté la question du client. La voix est manifestement humaine, ce n’est pas une voix de synthèse. Mais les questions et les réponses ne s’enchaînent pas dans une suite fluide. Il en va de même lors d’une conversation avec un employé de call center: bien que l’on parle avec un humain, la continuité du dialogue est sans cesse brisée, car l’employé est forcé de rester dans la logique marketing qui lui est imposée. Chacun reste dans sa propre logique, dans un dialogue de sourds.

En résumé, le fait que l’on ne puisse pas distinguer ce robot d’un humain montre que ce nouveau mode d’interaction avec des machines a déjà contaminé les interactions humaines, dans les cas où elles passent au travers d’un programme informatique. (SD)